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  • 定制咨詢

    滿意度研究
    用戶滿意度是用戶對產品或服務在多大程度上滿足其主觀期望的一種內心體驗。用戶滿意度對用戶的忠誠度及其未來的消費行為具有重要影響。滿意度研究就是探明到底是哪些因素影響用戶的滿意度以及這些因素的“影響有多大”,并在此基礎上,提出改進建議。借助豐富的服務滿意度提升項目經驗,益派咨詢為政府機構和企事業單位提供滿意度研究及提升服務。
    隨著時代的改變,客戶已經從追求數量變為追求品質、追求服務,滿意度研究越來越被重視。調查顯示,在中國各行業大型企業中,已有80%企業進行了專門的滿意度研究,另外20%未進行專門滿意度研究的企業也通過其他方式來進行客戶滿意的調查和衡量。滿意度研究最直接的運用方向便是服務滿意度的提升和改進,隨著對滿意度的重視程度不斷加深,很多政府機構和企事業單位已將服務滿意度的測評當作考評的重要依據,與績效考核直接掛鉤,更有公司將服務滿意度的測評結果作為找到公司與競爭對手差異,制定公司發展戰略的重要依據。
    滿意度研究的內容越來越廣泛,已經從研究服務發展到研究品牌形象、市場地位、公眾價值等對滿意度產生影響的方方面面,滿意度的調查范圍已經從消費者滿意度發展到渠道滿意度、員工滿意度、公眾滿意度等方面
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